Terms of service

Användarvillkor (Terms of Service) för Bivanci

§1. Allmänt 1.1 Dessa villkor gäller för samtliga köp som genomförs via www.bivanci.se (“Webbplatsen”). 1.2 Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa villkor i sin helhet. 1.3 Bolaget är Bivanci, med säte i Sverige (“Bolaget”).

§2. Produktklassificering 2.1 Produkten är en kosmetisk produkt enligt EU:s kosmetikaförordning (EG) nr 1223/2009. 2.2 Produkten är inte ett läkemedel och är inte avsedd att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdom eller medicinskt håravfall. 2.3 Individuella resultat kan variera beroende på individuella biologiska förutsättningar.

§3. 90-Day Program & Garanti – Omfattning 3.1 Garantin gäller endast vid köp av aktiv prenumeration som löpt minst tre (3) månader, eller 3-pack motsvarande minst 90 dagars användning. 3.2 Garantin gäller ej vid engångsköp av en (1) flaska. 3.3 Garantin måste aktiveras inom 48 timmar efter registrerad leverans genom uppladdning av Dag 1-bild enligt §4. 3.4 Ansökan om garanti ska ske inom tio (10) dagar efter dag 90.

§4. Bildverifiering & Aktivering 4.1 För att garantin ska vara giltig krävs tre (3) bilder: Dag 1 (inom 48h efter leverans), Dag 45 och Dag 90. 4.2 Dag 45 och Dag 90 kräver att kunden håller upp en handskriven lapp med den unika verifieringskod som Bolaget skickar samma dag. 4.3 Bilder ska skickas i originalformat. Skärmdumpar, komprimerade versioner eller manipulerade filer godkänns ej. 4.4 Bolaget förbehåller sig rätten att kontrollera metadata (EXIF-data) för att verifiera datum, tid och enhet. 4.5 Underlag som uppvisar tecken på manipulation, AI-generering eller inkonsekvent tidslinje medför att garantin ogiltigförklaras.

§5. Användningskrav 5.1 Produkten ska ha använts dagligen enligt instruktionerna. 5.2 Kunden ska bekräfta veckovis användning via Bolagets automatiserade incheckningssystem. 5.3 Uteblivna incheckningar vid fler än två (2) tillfällen kan medföra att garantin förfaller.

§6. Retur av flaskor 6.1 Samtliga tre (3) tomma flaskor ska returneras till Bolaget för verifiering innan eventuell utbetalning sker. 6.2 Kunden ansvarar för returfrakt om inte annat skriftligen avtalats.

§7. Återbetalning 7.1 Vid godkänd reklamation återbetalas det totala ordervärdet för de tre (3) flaskor som ingått i behandlingen. 7.2 Beloppet avser kostnaden för de aktiva ingredienserna. 7.3 Fraktavgifter, betalningsavgifter (inkl. Klarna/Stripe), tull, skatter och emballage återbetalas ej. 7.4 Utbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter godkänd verifiering och mottagna tomma flaskor.

§8. Biologiska & Individuella Förutsättningar 8.1 Garantin omfattar inte fall där uteblivet resultat rimligen kan hänföras till medicinska tillstånd, hormonella faktorer, läkemedel, näringsbrister, extrem stress, långvarig sömnbrist eller andra biologiska omständigheter utanför Bolagets kontroll. 8.2 Bolaget kan begära kompletterande uppgifter vid rimlig misstanke om sådana omständigheter.

§9. Missbruk & Otillbörligt Beteende 9.1 Systematiska eller uppenbart illvilliga anspråk kan avslås. 9.2 Hotfullt, trakasserande eller otillbörligt beteende mot Bolagets personal kan medföra att ärendet avslutas. 9.3 Bolaget förbehåller sig rätten att begränsa kommunikation till skriftlig form.

§10. Ansvarsbegränsning 10.1 Bolagets ansvar är begränsat till det belopp som faktiskt betalats av kunden för produkten. 10.2 Bolaget ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst.

§11. Tvist & Tillämplig Lag 11.1 Svensk lag tillämpas. 11.2 Tvist ska i första hand lösas genom dialog. 11.3 Tvist kan prövas av svensk domstol.